¿Cómo ser una mujer emprendedora exitosa primor?

¿Cómo puedo asegurar una segunda venta?

¡Bienvenida de nuevo a nuestro blog semanal! En esta ocasión te vamos a contar un secreto que sin dudas te ayudará en tu negocio de venta por catálogo.

Muchas veces, al finalizar una primera venta, puedes quedarte con el sentimiento de no saber si dicha persona te volverá a comprar o te recomendará. Hay una solución muy fácil para esto, el secreto radica en una sola cosa: Servicio Post Venta.

¿Cómo puedo asegurar una segunda venta?

 

¿Qué es el servicio post venta?

No podemos olvidar que en un mundo tan globalizado como el actual, el auténtico valor diferencial de un negocio respecto a su competidor no está en el producto, sino en el servicio que se ofrece y lo que se obtiene por él.

El servicio post venta puede ser ese diferenciador que te hará sobresalir de tus competidores. Básicamente es el seguimiento que se le hace al cliente que ya te compró, para saber si quedó satisfecho con el producto, para conocer sus nuevas necesidades, para asesorarlo en caso de que tenga problemas con lo que compro. Es hacerle saber que estás ahí para lo que necesite, que lo consideras importante y por lo tanto le das la importancia que se merece.

 

 

 

 

 

 

Hay 3 técnicas que puedes aplicar para tener un excelente servicio post venta.

  • Atención personalizada.

 

 

Consiste en conocer a tu cliente, descubre sus verdaderas necesidades, sus gustos, es tener un contacto directo con el cliente, hacerle saber que tú personalmente te encargarás de solucionar cualquier problema que llegue a tener con el producto o servicio.

  • Asesoramiento.

 

 

Tú eres la experta en el producto y eso es lo que debes reflejar. Ayuda a tus clientes a que tomen la mejor decisión de compra, puedes armar tu propio material de cómo combinar ciertas prendas o zapatos, qué colores van con tu tono de piel o cómo decorar tu habitación. Que no sea solo una compra, sino que realmente te preocupas por que tomen una buena decisión.

 

  • Contacto constante.

 

 

No los abandones. Pídeles su contacto y una vez a la semana mándales un correo donde les hagas saber que hay nuevos productos, promociones, tips sobre temas que les interesa (tú ya sabes cuáles son gracias al punto uno). Hazles saber que estás ahí para cualquier cosa que necesiten.

 

De esta manera, el cliente quedará fascinado contigo y con todo el servicio y experiencia que le ofreciste, por lo que no dudará en volver a comprarte o recomendarte.

Recuerda que cuesta cinco veces más captar un nuevo cliente que retener a los antiguos, es por eso que el servicio post venta puede ayudarte a incrementar tus ventas y a crecer tu negocio.